Guía de buenas prácticas antes de configurar tu segmentación de mercado y canal
La configuración de este apartado, ayudará al sistema a saber qué tipo de segmentación tienes definida en tu negocio, y cómo realizas la distribución en el mercado.
Te aportará no solo la oportunidad de crear valor por segmento ofreciéndote servicios personalizados, sino que también te ayudará a maximizar el RevPAR en cada segmento, permitiéndote aplicar diferentes estrategias de Revenue Management por Código de Tarifa.
Antes de configurar tu segmentación, necesitarás revisar:
- ¿Has configurado el inventario y la estructura tarifaria en BEONx? Deberás configurarla como se indica en este enlace antes de proceder con la segmentación.
- ¿Qué tipo de segmentación tienes en el hotel?
- Segmentación de mercado: te permite dividir el mercado en diferentes grupos de clientes. Es personalizable por hotel. Tendrás la oportunidad de crear:
- Macro segmento: para clasificar el mercado en grandes segmentos que poseen criterios generales. Te permitirá agrupar diferentes Códigos de Segmentos de tu PMS en una entidad. Te ayudará a visualizar y a extraer datos agregados.
- Segmento de mercado: para agrupar reservas que comparten una o varias características similares. Te permitirá mapear tus Códigos de Segmentos de tu PMS con la segmentación configurada en BEONx.
- Segmentación de canal: Una forma de identificar por qué canal y agencia entran las reservas.
- Canal: Puede ser online u offline
- Agencia: Indica a través de dónde se ha realizado la reserva. (Ej: booking .com, web…)
A tener en cuenta:
- Es necesario agrupar todos los códigos que se exportan del PMS para la segmentación de mercado y canal
- En el caso de tener códigos antiguos (no se usan hace más de dos años), es conveniente borrarlos del PMS. Una estructura limpia y ordenada te ayudará en tu día a día.
- Si a futuro creas nuevos códigos de segmentación, no dudes en configurarlas también en BEONx.
Repasemos los pasos a seguir para crear tu segmentación:
Para segmentación de mercado:
Para segmentación de canal: